PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN, PERSEPSI RISIKO DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PENGGUNAAN APLIKASI E-WALLET SHOPEEPAY PADA GENERASI Z DI KOTA BANDUNG

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya perkembangan ekonomi digital serta ketatnya persaingan antar penyedia dompet digital, yang menjadikan loyalitas pengguna sebagai isu strategis bagi keberlangsungan layanan seperti ShopeePay. Penelitian ini menggunakan Teori Technology Acceptance Model (TAM) untuk melihat pengaruh tiga faktor utama terhadap loyalitas pengguna, yaitu kemudahan pengguna, risiko yang dirasakan serta promosi. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh secara parsial terhadap masing-masing variabel dan pengaruh simultan dari ketiga variabel tersebut. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif dan verifikatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara online kepada sampel Generasi Z di Kota Bandung yang ditentukan dengan rumus Lemeshow. Data tersebut kemudian dianalisis melalui uji regresi linear berganda, uji asumsi klasik, serta pengujian hipotesis. Temuan ini membuktikan bahwa persepsi kemudahan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna secara parsial, sedangkan persepsi risiko terbukti tidak berpengaruh signifikan. Namun, secara simultan ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kemudahan layanan dan promosi menarik efektif meningkatkan loyalitas pengguna ShopeePay pada Generasi Z di Kota Bandung.