PENGARUH PEMASARAN MEDIA SOSIAL DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA CANVA DI JAWA BARAT

Tingginya kompetisi platform kreatif menuntut Canva untuk mempertahankan konsumennya melalui interaksi digital yang aktif dan penguatan citra merek yang andal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran media sosial dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pengguna platform Canva di Jawa Barat. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan Asosiatif Kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat di Jawa Barat yang aktif menggunakan Canva dan media sosial. Sampel penelitian sebanyak 102 responden ditentukan menggunakan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner digital, dan data dianalisis menggunakan teknik regresi linear berganda melalui perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian secara parsial dan simultan menunjukkan bahwa pemasaran media sosial dan kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna Canva di Jawa Barat. Penelitian ini menyimpulkan bahwa perpaduan aktivitas pemasaran melalui media sosial secara aktif dan keandalan fitur yang membangun kepercayaan merek menjadi faktor yang penting dalam mengunci loyalitas pengguna Canva di Jawa Barat. Penelitian ini memberikan kontribusi pada perusahaan untuk meningkatkan efektivitas pemasaran media sosial dengan konten dan komunikasi yang interaktif, serta menjaga keandalan dari layanan guna mempertahankan kepercayaan dan loyalitas pengguna Canva.