PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MYLAN PICTURES

Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis mendalam mengenai dampak kualitas produk dan layanan terhadap kepuasan pelanggan di Mylan Pictures, sebuah perusahaan yang beroperasi di sektor fotografi dan videografi. Di tengah ketatnya persaingan di era ekonomi digital, kepuasan pelanggan menjadi elemen krusial untuk mempertahankan loyalitas serta meningkatkan daya saing perusahaan. Pendekatan yang dipakai dalam penelitian ini adalah kuantitatif, di mana data dikumpulkan lewat survei yang melibatkan 51 responden. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak SPSS, yang mencakup uji validitas dan reliabilitas, serta analisis regresi linear berganda untuk menilai pengaruh variabel variabel yang diteliti. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai T hitung mencapai 4,445 dan tingkat signifikansi 0,001. Layanan pun menunjukkan pengaruh positif dan signifikan, dengan T hitung sebesar 4,851 dan signifikansi 0,001. Di samping itu, analisis simultan mengindikasikan bahwa kualitas produk dan layanan secara bersamaan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai F hitung sebesar 70,759 dan signifikansi 0,001. Temuan ini menegaskan pentingnya bagi Mylan Pictures untuk terus memperbaiki kualitas produk dan layanan sebagai strategi utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian, manajemen diharapkan dapat lebih memfokuskan perhatian pada peningkatan pelayanan dan kualitas produk. Hal ini diharapkan dapat memperkuat posisi kompetitif Mylan Pictures di sektor kreatif serta menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan. Temuan dari penelitian ini dapat menjadi landasan strategis yang berharga bagi perusahaan dalam upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing di pasar.