PENGARUH STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MEMBANGUN LOYALITAS MAHASISWA PENGGUNA SHOPEEFOOD TAHUN 2026

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan dalam industri layanan pesan-antar makanan online (online food delivery), sehingga upaya mempertahankan loyalitas mahasiswa menjadi prioritas penting bagi ShopeeFood. Loyalitas konsumen dipengaruhi oleh bagaimana perusahaan membangun hubungan jangka panjang serta memberikan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Strategi Relationship Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Mahasiswa pengguna ShopeeFood. Untuk mencapai tujuan tersebut, penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden mahasiswa pengguna aktif ShopeeFood. Data yang terkumpul selanjutnya dianalisis menggunakan teknik regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Strategi Relationship Marketing dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Mahasiswa, baik secara parsial (uji t) maupun simultan (uji F). Berdasarkan analisis koefisien determinasi, diperoleh nilai Rdiperoleh nilai R2 sebesar 0,653, yang menunjukkan bahwa 65,3% variasi Loyalitas Mahasiswa dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen tersebut, sementara 34,7% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menegaskan bahwa untuk mempertahankan pelanggan di sektor digital, ShopeeFood perlu mengintegrasikan pendekatan relationship marketing yang kuat serta kualitas pelayanan yang andal dan responsif. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan strategis bagi manajemen ShopeeFood dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan serta kualitas layanan guna memperkuat loyalitas mahasiswa di tengah ketatnya persaingan industri digital.