PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Bengkel Surya Motor Bandung)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi terhadap Loyalitas di Bengkel Surya Motor Bandung Jawa Barat. Pertumbuhan jumlah kendaraan roda empat di Kota Bandung mendorong persaingan yang ketat di bisnis jasa otomotif, sehingga Bengkel Surya Motor Bandung dituntut untuk mempertahankan pelanggan melalui peningkatan kualitas layanan dan strategi promosi yang efektif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan promosi, baik secara parsial maupun simultan, terhadap loyalitas pelanggan di Bengkel Surya Motor Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Populasi penelitian meliputi seluruh pelanggan aktif Bengkel Surya Motor Bandung, di mana pengambilan sampel dilakukan menggunakan teknik non probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner digital dan dianalisis menggunakan metode regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas layanan dan promosi masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara simultan, kualitas layanan dan promosi juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap peningkatan loyalitas pelanggan. Di antara kedua variabel independen tersebut, variabel promosi memberikan kontribusi pengaruh yang paling dominan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Kontribusi teoritis penelitian ini memperluas literatur manajemen pemasaran mengenai loyalitas pelanggan pada sektor jasa perbaikan otomotif. Secara praktis, penelitian ini memberikan saran bagi manajemen Bengkel Surya Motor Bandung untuk berfokus pada penguatan strategi promosi berbasis digital serta peningkatan kecepatan dan keandalan layanan operasional bengkel.