PENGARUH HOSPITALITY PETUGAS AVSEC TERHADAP KENYAMANAN DAN KEPUASAN PENUMPANG DI TERMINAL 2 BANDARA SOEKARNO HATTA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh hospitality petugas Aviation Security (Avsec) terhadap kenyamanan dan kepuasan penumpang di Terminal 2 Bandara Soekarno Hatta. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya kualitas pelayanan petugas Avsec, khususnya dalam aspek hospitality, yang tidak hanya berkaitan dengan keamanan penerbangan tetapi juga berdampak pada kenyamanan dan kepuasan penumpang sebagai pengguna jasa bandara.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala Likert kepada penumpang yang melalui Terminal 2. Jumlah sampel ditentukan menggunakan perhitungan statistik sehingga diperoleh responden yang representatif. Data dianalisis dengan uji validitas, reliabilitas, analisis deskriptif, serta analisis inferensial menggunakan MANOVA (Multivariate Analysis of Variance).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa hospitality petugas Avsec berpengaruh signifikan terhadap kenyamanan dan kepuasan penumpang. Secara parsial, hospitality berpengaruh sebesar 82,1% terhadap kenyamanan dengan kategori hubungan yang kuat, dan sebesar 58,9% terhadap kepuasan dengan kategori hubungan sedang. Secara simultan, hospitality Avsec memberikan pengaruh sebesar 83,7% terhadap kenyamanan dan kepuasan penumpang. Dengan demikian, Hospitality Avsec menjadi faktor penting dalam meningkatkan kenyamanan dan kepuasan penumpang Terminal 2 Bandara Soekarno Hatta. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan Avsec melalui pelatihan soft skill dan penguatan aspek humanis sangat disarankan guna menciptakan pengalaman layanan yang lebih baik, aman, dan berkesan bagi penumpang.